輸送中の破損

1. 早急な対応：目的地に到着しましたら、直ちに航空会社または運送会社に連絡し、手荷物の破損を報告してください。 問題がタイムリーに解決されるよう、問題が解決されるまで到着/手荷物受取所を離れないでください。

2. 報告期限：航空会社は通常、クレームを処理するために24時間以内に指定の窓口で破損を報告することを義務付けています。 クレーム解決の可能性を高めるため、必ず空港で損害申告を行ってください。 申請前に空港を離れると、航空会社によってはクレームを受け付けてくれない場合があります。

JOLLYINGでは、高品質のお荷物と比類のないカスタマーサービスに誇りを持っています。 私たちは透明性の重要性を信じており、お客様に保証範囲を明確にご理解いただけるよう努めています。 当社の保証は、製造上の欠陥をカバーし、可能な限り、日常的な摩耗や損傷に対するサポートサービスを提供します。

製品使用開始後1年間：安心保証

• 製品使用開始後1年以内に、不具合や破損を発見された場合は、直ちに弊社までご連絡ください。 その後の修理・交換サービスにより、製品を最適な状態でお使いいただけるよう、無料保証サービスを提供させていただきます。
• 重度の磨耗や破損、事故による損傷、航空会社や鉄道会社による不適切な取り扱いにより修復不可能な交換を余儀なくされた製品の損傷はここに含まれます。 修理不可能な状態の場合、JOLLYINGの無料交換サービスを1回受ける権利があります。
• 専門的な修理については、最寄りの認定修理センターにお問い合わせください。 お住まいの地域が配送サービスを提供している場合、返送料は弊社が負担します。 お住まいの地域に修理センターがない場合は、自己修理に必要な部品と説明書をお送りします。 お客様が製品を購入された国以外での修理の場合、お住まいの地域によっては手数料がかかる場合がありますが、部品は無料で提供されますのでご了承ください。
• 磨耗とは、製品の付属品が長期間使用されることにより、以前のように機能しなくなる過程を指し、製品に機能的な影響を与えない表面的な欠陥や外観上のキズは含まれません。

2年目から3年目：フルメンテナンスと修理

• 2年目から3年目にかけては、JOLLYING製品のきめ細かなメンテナンス・サービスをご提供いたします。 製品のコンディションを可能な限りベストな状態に保つことが目標です。
• このサービスには、販売前の一般的な通常使用または製造上の欠陥による、3年間の無料製品交換と修理が含まれます。 JOLLYINGは製造上の欠陥に関して最終決定を下す権利を有します。
• シェルのひび割れ：一般的に修復不可能と見なされており、各スーツケースは技術的に評価されます。通常の使用により発生したひび割れ、通常は外部からの大きな衝撃により発生したひび割れは保証の対象外ですが、外観の美観が損なわれる可能性があっても、可能な限り製品の機能性を修復するように努めます。 いずれの場合も、製品の改善と解決策の可能性を検討するため、ご一報ください。 JOLLYINGは、ケースの欠陥の解釈決定を行う権利を有します。
• 箱の外装の損傷：傷、へこみ、擦り傷、汚れ、変色は外装の損傷とみなされます。 へこみは、個々のケースの状態により修理可能な場合もあります。 へこみによる外観上の損傷は、ケースが破損することなく使用された場合には保証の対象外となり、元の状態に修理できることを保証することはできませんが、最善を尽くして対応させていただきます。
• 通常の消耗品：特に保証の対象にはなりませんが、ラゲージの寿命を延ばすために、標準的な破損部品（ハンドル、ホイール、ジッパーヘッド、ロック、キャリーハンドルなど）を交換いたします（在庫状況による）。各シリーズの部品はすべて在庫しておりますが、製品デザインの進化により、在庫状況が調整される場合があります。 デザインの変更により、お客様のモデルが入手できなくなった場合は、お客様のニーズに合ったカスタマイズされたソリューションを提供するお手伝いをいたします。

その他の注意事項：過度の圧力や速度、過度の耐荷重、不適切なクリーニング製品、極端な温度、酸、溶剤、湿度、日光、生地の摩耗、裂け目、切れ込み、生地の伸縮や溶融は製造上の欠陥とはみなされないため、保証の対象外となります。
2年目から3年目にかけて、偶発的な破損、外観上の損傷、航空会社による不適切な取り扱いにより修理が不可能な手荷物は交換いたしません。以下の部品（本体生地、ケースシェル、裏地、ジッパー、取り外し可能な付属品）の破損および紛失は保証の対象外となります。 保証期間内に交換できるのは、製造上の欠陥による破損のみです。

3年間使用後

JOLLYING製品を3年以上ご愛用いただき、誠にありがとうございます。

JOLLYINGの製品は長期間の耐久性を考慮して設計されており、保証期間外であっても、継続的な製品改良のため、3年以上経過した旧モデルの部品が製造中止になっている場合があります。
部品の在庫があり、修理が可能な場合は、1回限りの部品代と送料、修理費を請求させていただきます。 修理が不可能な場合は、責任を持って廃棄処分させていただきます。

スーツケース保証の除外場合：

1. 購入証明書を紛失、汚損、判読不能で、オンライン注文番号のスクリーンショットを提供できない場合。
2. 製品が非正規販売店から購入された場合、許可なく輸入された場合（並行輸入品など）、または購入時に中古品、再生品、返品品、規格外品と表示された場合。
3. 製品が不正な方法で組み立て、改造、修理された場合。

お客様の状況が当社の保証に該当しない場合、当社は該当する修理のお見積もりを提供し、第三者へのクレームをサポートし、適切な場合は修理センターの所在地をお知らせして、お客様の再出発をサポートします。

本保証は、製品を最初に購入された方、または贈答品を受け取られた方にのみ適用され、世界的な流通のために販売されたラゲージにのみ適用されます。

保証に関する詳しい情報やサポートが必要な場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。 最新の保証情報については、必ずこのページをご参照いただくか、最寄りの正規代理店または販売店にお問い合わせください。 当社は、いつでも保証の一部を解釈、変更、修正、追加、または削除する権利を留保します。

配送について

※配送料：送料無料（沖縄・離島除く）
※沖縄・北海道への配送に関しては別途配送料3,000円(税込)が発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。

※配送は日本国内に限らせていただきます。また私書箱や、指定されたお届け先からの転送設定やその可能性がある場所への配送は行えません。

※ご注文日より通常1〜2営業日以内に発送いたします。
配送先およびご注文内容により、到着まで約3〜7営業日程度を要する場合がございます。
（夏季・年末年始・祝日および配送遅延期間を除く）

※弊社商品は海外倉庫からの発送となっております。そのため、通関手続き・天候・海外倉庫の休業等の影響により、発送が遅延したり、配送日数が延びる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・キャンセル・交換について

■ キャンセルについて
ご注文確定後、発送前であればキャンセル可能です。
発送準備または発送完了後のキャンセルはお受けできません。その場合は返品対応となります。

■ 返品について
※製品のお届け後7日以内であり未使用・未開封の商品に限り、（JOLLYING公式オンラインストアでのご購入分のみ対象）本商品サイトにて返品・交換を承ります。

● 返品条件
返品は以下の条件を満たす場合に限り対応いたします：

• 商品到着後7日以内であること
• 商品が元の状態（未使用かつ未開封の商品であること）であること
• 元の包装、付属品、アクセサリー、ギフト等がすべて揃っていること

返品区分と返金内容

① お客様都合（非品質問題）の場合
例：サイズ違い・イメージ違いなど

• 返品送料：お客様負担
• 返金内容：商品代金のみ返金
• ※送料およびお客様が支払った各種手数料等は返金対象外となります

② 初期不良・品質問題の場合
例：破損・不具合・誤配送など

• 返品送料：当社負担
• 返金内容：全額返金（商品代金＋送料＋お客様が支払ったチップを含む）
  または無償交換対応

※商品のご交換をご希望の場合は、商品お届け後7日以内にカスタマーセンターまでメールフォームにてご連絡いただき、製品をご返送ください。

■ 返品不可の場合
以下の場合は返品をお受けできません：

• 使用済みで再販売が困難な商品
• 付属品・外箱・ギフト等の欠品がある場合
• お客様の過失による破損・汚損がある場合
• 事前連絡なしで返送された商品

■ 返金について
返品商品が当社に到着後、検品を行い問題がない場合、通常7〜14営業日以内に返金処理を行います。
※返金方法はご利用の決済手段に準じます。

■ 注意事項

• 事前のご連絡がない返品はお受けできません
• 使用済み商品、破損品、付属品欠品の場合は返品対象外となります
  

■ 初期不良・保証対応について
商品に品質上の問題がある場合は、状況に応じて、修理・交換を優先してご案内する場合がございます
詳細はカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：service.JP@jollying.com
連絡先：03-5779-6011(平日10:00-17:00)

保証について

<保証規定(3 年間無料保証 )>

※保証は日本国内のみ有効となります。

本保証は通常使用において不具合が発生した場合に無償修理をお約束するものです。本書およびタグ等の注意事項に従ってご使用ください。保証期間内にお申し出があった場合に限り有効となります。保証は本品に対して行うものであり、内容物の破損・紛失、その他の損害については保証の対象外となります

ご注意：以下の場合は保証期間内であつても有償となります

●お客様のご利用での過失（運送上の汚破損を含む）および製品付属の保証対象外の部品・ご利用方法が認められる場合

●海外でお買い求め頂いたもの、当社取扱ではないもの(平行輸入品など) 

●購入証明書を紛失、汚破損など判別不明な状況、またはオンライン注文番号のスクリーンショット当をご提示いただけない場合。

●中古品、再生品、返品品、規格外品として販売されたもの
（メルカリ、ヤフオクなどでの販売品等）

●製品の改造、修理されたもの

●生地や革のカビや汚れ破損

※詳しくは同梱の商品保証規定をご確認くださいませ。
保証対象外と判断される場合は有償修理となります。
部品の在庫状況により、修理ができない場合もございます。

 ご案内

運送機関(航空機、バス、船、宅配便等)にて運送中において破損が確認された場合の修理・賠償に関しましてはすみやかに(受け取った時に)それら運送会社にお問い合わせください。
旅行損害保険などにご加入の際は、破損があった場合速やかに保険会社にご相談ください。
通常の使用において過容量及び経年劣化による破損、パーツ部の劣化や摩擦の場合、修理により商品機能が復元できる場合は有償修理にて対応できる場合がごごいます。
部品や年数によりましてはご用意出来ない、または部品取り寄せに日数がかかる場合がございます。
また交換部品筒所が販壳当時と異なる色・-部形状変更になる場合がございます。
また販壳終了から一定期間を経過後は有償であっても修理ができない場合がごごいます。

お問い合わせ

JOLLYINGの方針についてご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 弊社のカスタマーサポートチームが、お客様がJOLLYINGでのお買い物をお楽しみいただけるよう、喜んでお手伝いさせていただきます。

メールアドレス：service.JP@jollying.com

連絡先：03-5779-6011(平日10:00-17:00)

また、以下のお問い合わせページからもご連絡いただけます。

1.データの暗号化

1.1 SSL/TLS暗号化

1.2 データ保管の暗号化

当社のサーバーに保存されるユーザーの支払い情報はすべて厳密に暗号化されます。 当社では、高強度の暗号化アルゴリズム（AES-256など）を使用して機密データを暗号化し、万が一盗難に遭っても読み取れないようにしています。

2.安全な支払いゲートウェイ

2.1 ペイメントゲートウェイ

当社は、Stripe、PayPal、AdyenなどのPCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）認定の決済ゲートウェイと提携しており、不正やデータ漏洩から取引データを保護する包括的なセキュリティ対策を提供しています。

2.2 ペイメントゲートウェイのセキュリティ機能

当社のペイメントゲートウェイは、住所確認システム（AVS）やクレジットカードセキュリティコード（CVV）チェックを含む（ただし、これらに限定されない）様々なセキュリティ機能を提供しています。 これらの機能は、取引の真正性を確認し、不正行為のリスクを軽減するのに役立ちます。

3 不正行為の防止

3.1 リスク管理

3.2 異常取引の監視

当社のシステムは、すべての取引活動を継続的に監視し、異常な取引行動の可能性を検出している。 これには、大規模な取引、頻繁な支払の試行、高リスク地域からの取引などが含まれる。

4.ユーザー教育

4.1 セキュリティに関するヒント

4.2 透明性のあるポリシー

当社は、利用者が自らのデータがどのように収集され、利用され、保護されているかを理解できるよう、明確なプライバシーポリシーと返金ポリシーを策定し、一般に公開しています。 利用者はいつでもこれらのポリシーを確認することができ、データ処理プロセスについて十分な情報を得ることができます。

5.法令遵守

5.1 法令の遵守

5.2 定期的な監査

当社は、潜在的なセキュリティ上の問題を特定し修正するために、定期的なセキュリティ監査と脆弱性スキャンを実施しています。 これにより、新たな脅威に対して高いレベルのシステムセキュリティを維持することができます。

6 技術的メンテナンス

6.1 システムの更新

6.2 セキュリティパッチ

システムへの攻撃を防ぐには、セキュリティパッチを適時に適用することが重要です。 当社では、すべてのパッチが適時にインストー ルされるよう、ソフトウェアベンダーからのセキュリティ情報には細心の注意を払っています。