配送・返品

配送について

※配送料：送料無料（沖縄・離島除く）
※沖縄・北海道への配送に関しては別途配送料3,000円(税込)が発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。

※配送は日本国内に限らせていただきます。また私書箱や、指定されたお届け先からの転送設定やその可能性がある場所への配送は行えません。

※ご注文日より通常1〜2営業日以内に発送いたします。
配送先およびご注文内容により、到着まで約3〜7営業日程度を要する場合がございます。
（夏季・年末年始・祝日および配送遅延期間を除く）

※弊社商品は海外倉庫からの発送となっております。そのため、通関手続き・天候・海外倉庫の休業等の影響により、発送が遅延したり、配送日数が延びる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・キャンセル・交換について

■ キャンセルについて
ご注文確定後、発送前であればキャンセル可能です。
発送準備または発送完了後のキャンセルはお受けできません。その場合は返品対応となります。

■ 返品について
※製品のお届け後7日以内であり未使用・未開封の商品に限り、（JOLLYING公式オンラインストアでのご購入分のみ対象）本商品サイトにて返品・交換を承ります。

● 返品条件
返品は以下の条件を満たす場合に限り対応いたします：

商品到着後7日以内であること
商品が元の状態（未使用かつ未開封の商品であること）であること
元の包装、付属品、アクセサリー、ギフト等がすべて揃っていること

返品区分と返金内容

① お客様都合（非品質問題）の場合
例：サイズ違い・イメージ違いなど

返品送料：お客様負担
返金内容：商品代金のみ返金
※送料およびお客様が支払った各種手数料等は返金対象外となります

② 初期不良・品質問題の場合
例：破損・不具合・誤配送など

返品送料：当社負担
返金内容：全額返金（商品代金＋送料＋お客様が支払ったチップを含む）
または無償交換対応

※商品のご交換をご希望の場合は、商品お届け後7日以内にカスタマーセンターまでメールフォームにてご連絡いただき、製品をご返送ください。

■ 返品不可の場合
以下の場合は返品をお受けできません：

使用済みで再販売が困難な商品
付属品・外箱・ギフト等の欠品がある場合
お客様の過失による破損・汚損がある場合
事前連絡なしで返送された商品

■ 返金について
返品商品が当社に到着後、検品を行い問題がない場合、通常7〜14営業日以内に返金処理を行います。
※返金方法はご利用の決済手段に準じます。

■ 注意事項

事前のご連絡がない返品はお受けできません
使用済み商品、破損品、付属品欠品の場合は返品対象外となります

■ 初期不良・保証対応について
商品に品質上の問題がある場合は、状況に応じて、修理・交換を優先してご案内する場合がございます
詳細はカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：service.JP@jollying.com
連絡先：03-5779-6011(平日10:00-17:00)

保証について

<保証規定(3 年間無料保証 )>

※保証は日本国内のみ有効となります。

本保証は通常使用において不具合が発生した場合に無償修理をお約束するものです。本書およびタグ等の注意事項に従ってご使用ください。保証期間内にお申し出があった場合に限り有効となります。保証は本品に対して行うものであり、内容物の破損・紛失、その他の損害については保証の対象外となります

ご注意：以下の場合は保証期間内であつても有償となります

●お客様のご利用での過失（運送上の汚破損を含む）および製品付属の保証対象外の部品・ご利用方法が認められる場合

●海外でお買い求め頂いたもの、当社取扱ではないもの(平行輸入品など)

●購入証明書を紛失、汚破損など判別不明な状況、またはオンライン注文番号のスクリーンショット当をご提示いただけない場合。

●中古品、再生品、返品品、規格外品として販売されたもの
（メルカリ、ヤフオクなどでの販売品等）

●製品の改造、修理されたもの

●生地や革のカビや汚れ破損

※詳しくは同梱の商品保証規定をご確認くださいませ。
保証対象外と判断される場合は有償修理となります。
部品の在庫状況により、修理ができない場合もございます。

ご案内

運送機関(航空機、バス、船、宅配便等)にて運送中において破損が確認された場合の修理・賠償に関しましてはすみやかに(受け取った時に)それら運送会社にお問い合わせください。
旅行損害保険などにご加入の際は、破損があった場合速やかに保険会社にご相談ください。
通常の使用において過容量及び経年劣化による破損、パーツ部の劣化や摩擦の場合、修理により商品機能が復元できる場合は有償修理にて対応できる場合がごごいます。
部品や年数によりましてはご用意出来ない、または部品取り寄せに日数がかかる場合がございます。
また交換部品筒所が販壳当時と異なる色・-部形状変更になる場合がございます。
また販壳終了から一定期間を経過後は有償であっても修理ができない場合がごごいます。

お問い合わせ

JOLLYINGの方針についてご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。弊社のカスタマーサポートチームが、お客様がJOLLYINGでのお買い物をお楽しみいただけるよう、喜んでお手伝いさせていただきます。

メールアドレス：service.JP@jollying.com

連絡先：03-5779-6011(平日10:00-17:00)

また、以下のお問い合わせページからもご連絡いただけます。