商品到着時は、ファスナーの金具が格納されているTSAロックのスライドパーツを赤い矢印に向かって動かしてください。解放されたファスナーの持ち手を、ファスナーレールに沿って引っ張り、開閉してください。

キャリバーの中心にあるボタンを押下した状態でバーを最長まで引き出します。その後は必要に応じて、ボタンを押しながらバーを押し込み、長さを調整してください。

荷物の取り間違いや盗難の際、他人に勝手に荷物を開けられないよう暗証番号を設定しておきましょう。
①ダイヤルを0-0-0（工場出荷時のロック番号）に合わせる
②リリースパーツをスライドさせてジッパーの持ち手をロックから外す
③ボールペンなど先の尖ったもので、ダイヤル右横のリセットボタンをカチッと音がするまで押しこむ
④ご自身の暗証番号にダイヤルをセットする
⑤リリースパーツをカチッと音が鳴るまでスライドさせる

工場出荷時の番号は「0-0-0」に設定されております。※ご注意ください。暗証番号設定時には、忘れる可能性の低い番号を設定し、どこかにメモしておくことをお勧めいたします。

JOLLYINGのスーツケースに使用しているTSAロックは暗証番号タイプのロックです。お客様がキー（鍵）を使用して解錠するタイプではこざいませんのでご安心ください。ロックについている丸い鍵穴は保安検査場の検査官が使用するためのものです。

下記の決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード決済：Paypal、Visa、Mastercard、Maestro、American Express、JCB、Discover、Diners Club
UnionPay、Visa Electron、Cartes Bancairesがご利用いただけます。がご利用いただけます。

コンビニ決済：指定のコンビニにて前払いにてお支払いいただく方法です。ご利用可能なコンビニは、ファミリーマート、LAWSON、ミニストップ、Pay Easyになります。

カテゴリ別にお買い物を進めるか、または検索バーやフィルターを使ってお客様のニーズに合った製品を検索してください。
ご希望の製品を見つけたら製品ページで 「カートに追加する」 をクリックし、カートに製品を追加します。
ご購入手続きをもっとスピーディかつ簡単に行うためには、JOLLYING アカウントを作成することをお勧めします。アカウントにサインインいただくと、ご注文に関する情報をご確認いただけます。

ご購入手続きをを完了するには:
配送先住所、請求者住所、電話番号、メールアドレス、宛名などを詳しく記入します -支払い方法を選択します。
注文内容を見直し、ご注文内容が正しいことを確認します。
利用規約に同意し、お支払いへ進み、手続きを完了します。
数分以内に注文の確認メールが届きます。このメールでご注文に関する情報が確認いただけます。ご注文製品が発送されると、発送完了のメールが届きます。

ご注文の完了後すぐに、ご指定口座にJOLLYINGからの請求が送られます。配送前にご購入をキャンセルされた場合には、通常2-5営業日内にご返金いたします。

現在、弊社では日本への発送のみを行っております。

製品が発送される前までは、クライアントサービス（service.JP@jollying.com）までご連絡いただければご注文をキャンセルできます。現在、ご注文の変更は発送前であっても不可能です。 ご注文の発送後はキャンセルはできなくなります。 ただし、返品手続きをして新しく注文することは可能です。

ご注文状況を確認したい場合は、JOLLYINGアカウントにログインしてください。ご注文履歴がJOLLYINGアカウントに表示されるまでには、数分かかる場合があります。
配送状況は、ご注文後に届く発送完了のお知らせ、又は、マイページ内ご注文履歴より確認できます。
また、カスタマーサービスにお問い合わせいただきます、（service.JP@jollying.com）にメールを送信してください。

オンラインでのご注文時に問題が発生する場合は、当社のクライアントサービスチームまでご連絡ください。 チームがサポートいたします。（service.JP@jollying.com）

領収書をご希望の場合は、当社のクライアントサービスまで注文番号と宛名をお知らせください。※原則、ご注文者の宛名になります。

JOLLYING の支払い取引はすべてセキュリティが保護されています。

荷後の配送状況を確認したい場合は、JOLLYING アカウントにログインしてください。
ご注文の製品の発送が完了すると、追跡番号が記載された JOLLYING からの確認 Eメールが届きます。 この追跡番号を使用して、ご注文の配送状況を配送業者のウェブサイトで直接確認できます。
ゲストとしてご注文を行った場合は、jollyingjp.com でアカウントを作成するか、または配送確認の Eメールに記載されている追跡番号を使用して、配送業者のウェブサイトで直接確認できます。

■送料：無料
※一部諸島部を除く日本国内へは、送料無料で配送いたします。
※沖縄・離島への配送に関しては追加料金3000円をいただきます。あらかじめご了承くださいませ。

いいえ。指定はできません。

通常時の場合、ご注文で1-2営業日以内発送いたします。
倉庫や物流の状況、在庫状況によって、当日発送ができかねる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

出荷時に追跡番号をお知らせしますので、配送会社のサービスにてお手続きください。

JOLLYINGのお客様には、弊社商品を安心してお受け取り頂けるよう配慮しております。そのためjollyingjp.comでお買い求めのお客様には、7日間の返品期間をご用意しております。
鑑定後返品できます。商品ご返品の際は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください、
ご返品いただいた商品が未使用かつ破損がなく、発送時の状態が保持されている場合、ご購入額を全額返金いたします。配送料の返金はございませんのでご了承ください。
JOLLYINGの商品を受け取った際に何らかの破損が見られる場合は、カスタマーサービスまですぐにご連絡ください。

鑑定後交換できます。
製品の交換をご希望の場合は、返品手続きを行い、新しく製品をご注文いただく必要があります。
返品は、ご注文の商品をお受け取りになった日から7日以内であれば可能です。
製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包してください。
オンラインでご購入になった商品の返品は、ご注文時のお届け先の国/地域と同じ国/地域からの返送品のみを承ります。

返品は、ご注文の商品をお受け取りになった日から7日以内であれば可能です。
返品を送付の際は、着払いにてお送りください。
オンラインでご購入になった商品の返品は、ご注文時のお届け先の国/地域と同じ国/地域からの返送品のみを承ります。 店舗でご購入の場合は、購入時のレシートをお手元にご用意いただき店舗に直接ご連絡ください。
オンラインでご購入の場合は、JOLLYINGアカウントより返品手続きが可能です。
「ご注文履歴」より返品されたい製品を確認し、「商品を返品する」を選択すると、返品に関する詳細がメールで届きます。 メール内に記載の住所へ必要事項を同梱のうえ着払いでご返送ください。
製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包してください。 返品された製品が受領されると、「返送品受領のお知らせ」がメールで届きます。
払い戻しは、弊社倉庫で返品された製品を受領した日から、2～7営業日を要します。

現在、オンラインで購入した製品をJOLLYING店舗で返品することはできません。製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包して着払いで返送してください。

返金はご注文の際にご利用いただきましたお支払い方法で、3~5営業日以内に反映されます。ご利用の金融機関によって反映までの日にちが異なる場合がございます。また、代引きをご利用頂いた場合は、お客様の銀行口座に返金致します。詳しくはJOLLYINGクライアントサービスまでお問い合わせください。

セキュリティ上の理由により、払い戻しはご購入時の支払い方法と同じ方法でのみ行われます。

JOLLYINGオンラインストアおよびJOLLYINGストアで購入された受領後7日以内の製品について、その製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃い完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しを承っております。
限定商品等の一部製品、カスタマイズした製品につきましては異なる返品ポリシーが適応される場合がございます。詳しくは各製品の返品ポリシーをご確認ください。
なお当社では、納品された国と同じ国から発送された返品のみを受け付けております。
ほかの返品のご質問に関しては、カスタマーサービスまですぐにご連絡ください。

商品の保証期間は商品到着より3年間となっております。
詳しい保証内容については、取扱説明書内「製品保証書」、またはご購入者様専用サイト内「商品保証・アフターケア」をご確認ください。
保証期間を過ぎた場合の対応についても記載しております。
また、本商品の保証は不適切な使用、誤操作、あるいは外部からの力（輸送・航空会社の取り扱いとか）による変形・亀裂・本体の破損、擦り傷、摩耗などの支障は対象としません。具体的にはサービススタッフにお問い合わせてください。

お手元のJOLLYINGスーツケースを既にご登録いただいている場合、保証申請にはシリアルIDと、問題点を明確に捉えている画像のみ必要となります。これらを「Contact（お問い合わせ）」ページからご提出ください。JOLLYING製品をお買い求めいただき、シリアルIDの登録をされていない場合は、レシート・請求書、またはオンラインショップでの購入の確認書のいずれかのコピーをご提出の上保証を申請してください。

問題または破損が素材や工程など製造的欠陥によるものと判断された場合で、技術者が必要な場合、交換部品および修理費用はJOLLYINGが負担いたします。
修理の必要性が、通常使用による摩耗と裂傷、または航空会社による輸送中の破損、過剰な負荷または乱暴な取り扱いにより発生していた場合、ご購入時のレシートが見つからない場合、製品が保証対象外である場合、あるいは製品を修理のため配送する必要がある場合、配送、手数料、あるいは修理及びその関連費用はお客様のご負担となる場合があります。
グローバルサポートサービスは、お住まい/ご旅行中の地域により地域の処理手数料の対象となる場合があります。

「製造上の欠陥（問題）及び、初期不良」の場合のみ、製品の保証期間に応じて無償修理となります。それ以外の場合は保証期間に限らず有償修理のご案内となります。

より明確なサポートを提供しています！迅速かつ個別の解決策をご希望の場合は、修理の詳細をすべてご連絡いただくことをお勧めします。

現在ご滞在中の地域（市町村名、郵便番号）をお知らせください。最寄りの修理センターの情報をお探しいたします。

あるいは、保証・修理ページをご覧ください。 ページの一番下に修理センター情報があります。

JOLLYINGシリアルID、シリーズ名、サイズ、お届け先、ご注文を希望される交換部品をお知らせください。
部品の在庫を確認し、申請が保証対象内であり部品の在庫が確認できた場合は、お客様の滞在場所により部品/配送料のお見積もりまたは直接受け取りができる場所についてお知らせいたします。
保証対象の修理のための部品を要請されている場合、部品費用はJOLLYINGが負担いたします。配送/取扱手数料は、交換部品の使用部位またはお届け先により異なる場合があります。

その通りです。部品あるいは代用部品を用いて修理が可能であると判断した場合、有償にて対応させて頂きます。どうぞ弊社にお問い合わせください。

詳細は、当社のプライバシーポリシーでご覧いただけます。

内装の汚れがひどい場合には水で薄めた中性洗剤を含ませて拭き取ってください。

直射日光・高温多湿を避け、風通しの良い場所に保管してください。クローゼットの中などに収納する場合は、カビ・早期劣化防止のため、定期的に陰干しをお願いいたします。

カビが生えた部分に消毒用エタノールを吹きかけて、軽く叩くようにしてゆっくりと染み込ませてください。その後1時間程度放置し、乾いた布で拭き取ってください。
脱色を避けるため、塩素系漂白剤の使用はお控えください。

スーツケース保管時は、災害時のグッズなどを収納して保管しておくことで避難用のキットとしてもご活用いただけます。
災害時用のアイテムは、懐中電灯、軍手、携帯ラジオ、予備の電池、携帯電話の充電器、常備薬、救急箱、使い捨てカイロ、下着、靴下、缶詰、お水などを入れておくことをおすすめします。

キャスターの汚れが気になる時は、濡らして硬く絞った布を使って汚れを拭き取ってください。