JOLLYING ラゲージ | 5年限定保証 DOTS シリーズ

輸送中の損傷について

目的地に到着した際、荷物が損傷している場合は、すぐに航空会社または運送業者に連絡してください。問題が解決するまで、到着後の荷物受取所を離れないようにしてください。航空会社は荷物の損傷に対して責任を負いますが、多くの場合、クレームは 24時間以内 に提出する必要があります。現地で損傷を報告し、クレームを提出することで補償を受ける可能性が高くなります。空港を出る前に報告をしない場合、航空会社はクレームを受け付けない可能性があります。

JOLLYINGでは、高品質なラゲージと優れたカスタマーサービスを誇りに思っています。私たちは透明性を大切にし、明確な保証内容を提供することをお約束します。弊社の保証は製造上の欠陥をカバーし、日常的な摩耗や劣化にも可能な限り対応します。

1年目の使用: 安心保証

購入日から1年間、安心保証を提供します。もし荷物が航空会社による不適切な取り扱いや事故、または使用に影響を与えるその他の状況によって損傷した場合、修理または交換いたします。修理不可能な損傷が発生した場合は、無料でJOLLYING製の新品に交換いたします。

2年目から5年目: 総合的なメンテナンスと修理

2年目以降、保証は製造上の欠陥に対して適用されます。もし問題が発生した場合、部品が入手可能な限り無料で修理を提供します。長期的な修理サービスを提供するよう努めていますが、特定の部品がデザイン変更や生産終了により利用できなくなった場合、同等価値の交換品を提供します。

5年目以降

保証サービスは5年後に終了しますが、私たちのあなたへのコミットメントは続きます。修理可能な部品があれば、送料や部品費用をお客様負担で提供いたします。

私たちは製品の持続可能性と寿命の延長に注力しており、JOLLYINGラゲージが最適な状態で使用できるよう、メンテナンスや交換部品を提供しています。ただし、一部のアクセサリーは時間の経過とともに利用できなくなる場合があります。

1年目: 安心保証

1年以内に欠陥や損傷が発見された場合は、すぐにご連絡ください。製品を最良の状態に保つための包括的な保証サービスを提供します。これには、事故による摩耗や損傷、航空会社や列車による取り扱い不良が含まれますが、修理不可能な場合は、無料でJOLLYING製の新品に交換いたします。

専門的な修理が必要な場合は、最寄りの認定修理センターにご連絡ください。配送サービスがご利用可能な場合、往復送料は弊社が負担します。修理センターがない場合は、必要な部品と修理の手順をお送りします。購入場所以外の国での修理サービスには手数料がかかる場合がありますが、部品は無料で提供します。「摩耗」は、機能に影響を与える長期間の使用によるもので、機能に影響を与えない表面の欠陥は含まれません。

2年目から5年目: 総合的なメンテナンスと修理

2年目から5年目の間、JOLLYING製品を最良の状態で維持するため、包括的な修理サービスを提供します。

サービス内容には、通常使用または製造上の欠陥による製品の無料交換または修理が含まれます。製造上の問題が発生した場合、JOLLYINGは最終的な解釈および決定権を持ちます。

• シェルのひび割れ: 通常修理不可能であり、各ケースは技術的な評価を受けます。通常使用によるひび割れは外部からの衝撃によるもので、保証対象には含まれません。機能の回復を試みますが、外観には影響がある場合があります。ひび割れが設計上の欠陥と判断された場合、交換を提供します。JOLLYINGはシェルの欠陥に関する解釈権を有します。

• 外観損傷: 引っかき傷、へこみ、摩耗、汚れ、変色は外観損傷と見なされます。へこみは場合によって修復可能ですが、その結果は個別のケースによります。ひび割れやへこみがない場合、外観損傷は保証対象外です。元の状態への復元を保証することはできませんが、最善を尽くして支援します。

• 通常の摩耗: 特別な保証はありませんが、ハンドル、車輪、ジッパー、ロックなどの標準的に損傷した部品を交換して、ラゲージの寿命を延ばすことをお約束します。部品の入手状況に応じて対応します。デザイン変更によりアクセサリーが入手できない場合は、カスタマイズされた解決策を提供します。

その他の注意事項

過度の圧力、速度、重量、不適切な清掃、極端な温度、酸性物質、溶剤、湿気、日光、布の摩耗、破損、引き裂き、切断、引っ張り、または布の溶解は製造上の欠陥とは見なされず、保証対象外です。

2年目から5年目の間に、事故による損傷、外観損傷、または航空会社の不適切な取り扱いによって修理できないラゲージは交換されません。保証はボディファブリック、シェル、ライニング、ジッパー、取り外し可能なアクセサリーの損傷や紛失には適用されません。保証は製造上の欠陥にのみ適用されます。

5年使用後

JOLLYING製品をご利用いただき、ありがとうございます。弊社の製品は長期間の耐久性を持つよう設計されています。保証は5年後に終了しますが、5年以上前のモデルのアクセサリーは在庫が終了している場合があります。

もし部品がまだ在庫にあり、製品が修理可能であれば、部品代と送料、修理費用をお客様にご負担いただきます。修理できない場合は、適切な対応方法をお勧めし、JOLLYINGを引き続きご利用いただけるようご案内いたします。

保証の対象外

• 購入証明書が紛失、汚染、識別不可能である場合、またはオンライン注文番号のスクリーンショットを提供できない場合。
• 非正規のディストリビューターから購入した製品、並行輸入品、中古品、再生品、返品品、または品質基準を満たしていない製品。
• 無断で組み立て、改造、修理された製品。
• 保証ポリシーに該当しない状況に関しては、修理見積もりを提供します。また、第三者からの補償を請求するお手伝いや、修理センターへの案内を行います。

保証に関する詳細情報やサポートが必要な場合は、お問い合わせください。このページまたは正規代理店で最新の保証情報をご確認ください。弊社は保証条項を随時解釈、変更、修正、追加、または削除する権利を有します。

配送について

※配送料：送料無料（沖縄・離島除く）
※沖縄・北海道への配送に関しては別途配送料3,000円(税込)が発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。

※配送は日本国内に限らせていただきます。また私書箱や、指定されたお届け先からの転送設定やその可能性がある場所への配送は行えません。

※ご注文日より通常は1-2営業日で発送いたします。配送先及びご注文もモデルに関しましては到着まで約3-7営業日かかる場合はございます。
（夏季・年末年始、休祭日、並びに配送遅延を除く）

※弊社商品は海外倉庫からの発送となっております。そのため、通関手続き・天候・海外倉庫の休業等の影響により、発送が遅延したり、配送日数が延びる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換について

※製品のお届け後7日以内であり未使用に限り、（JOLLYING直販サイトでお買い求めいただきました場合に限る）本商品サイトにて返品・交換を承ります。
※商品のご交換をご希望の場合は、商品お届け後7日以内にカスタマーセンターまでメールフォームにてご連絡いただき、製品をご返送ください。

なお、商品の当社からの配送料並びにお客様より当社へのお戻し送料・ご返金にかかる振込手数料はお客様ご負担となります。

またご返金には商品を到着後未開封であることを確認して上で14日営業日ほど日数がかかります。
※開封痕がございます場合は、着払いにてお客様へお戻しとなりますため必ず事前に対象となるかお問合せくださいませ。
メールアドレス：service.JP@jollying.com
連絡先：03-5779-6011(平日10:00-17:00)

保証について

<保証規定(3 年間無料保証 )>

※保証は日本国内のみ有効となります。

本保証は通常使用において不具合が発生した場合に無償修理をお約束するものです。本書並ずにタグ注意事項の注意に従い使用レ、保証期間内にお申し出があった場合に限り有効となります。保証は本品に対して行うものであり、内容物破損や紛失、その他の損害に関しましては保証致しかねます。

ご注意：以下の場合は保証期間内であつても有償となります

●お客様のご利用での過失（運送上の汚破損を含む）および製品付属の保証対象外の部品・ご利用方法が認められる場合

●海外でお買い求め頂いたもの、当社取扱ではないもの(平行輸入品など) 

●購入証明書を紛失、汚破損など判別不明な状況、またはオンライン注文番号のスクリーンショット当をご提示いただけない場合。

●中古品、再生品、返品品、規格外品として販売されたもの
（メルカリ、ヤフオクなどでの販売品等）

●製品の改造、修理されたもの

●生地や革のカビや汚れ破損

※詳しくは同梱の商品保証規定をご確認くださいませ。
保証の範囲外にあると判断されるものは、部品入手ができる(又は交換可能簡所の場合)は修理に必要な金額をお見積りいたします。

 ご案内

運送機関(航空機、バス、船、宅配便等)にて運送中において破損が確認された場合の修理・賠償に関しましてはすみやかに(受け取った時に)それら運送会社にお問い合わせください。
旅行損害保険などにご加入の際は、破損があった場合速やかに保険会社にご相談ください。
通常の使用において過容量及び経年劣化による破損、パ-ツ部の劣化や摩擦の場合、修理により商品機能が復元できる場合は有償修理にて対応できる場合がごごいます。
部品や年数によりましてはご用意出来ない、または部品取り寄せに日数がかかる場合がございます。
また交換部品筒所が販壳当時と異なる色・-部形状変更になる場合がございます。
また販壳終了から一定期間を経過後は有償であっても修理ができない場合がごごいます。

お問い合わせ

JOLLYINGの方針についてご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 弊社のカスタマーサポートチームが、お客様がJOLLYINGでのお買い物をお楽しみいただけるよう、喜んでお手伝いさせていただきます。

メールアドレス：service.JP@jollying.com

連絡先：03-5779-6011(平日10:00-17:00)

また、以下のお問い合わせページからもご連絡いただけます。

1.データの暗号化

1.1 SSL/TLS暗号化

1.2 データ保管の暗号化

当社のサーバーに保存されるユーザーの支払い情報はすべて厳密に暗号化されます。 当社では、高強度の暗号化アルゴリズム（AES-256など）を使用して機密データを暗号化し、万が一盗難に遭っても読み取れないようにしています。

2.安全な支払いゲートウェイ

2.1 ペイメントゲートウェイ

当社は、Stripe、PayPal、AdyenなどのPCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）認定の決済ゲートウェイと提携しており、不正やデータ漏洩から取引データを保護する包括的なセキュリティ対策を提供しています。

2.2 ペイメントゲートウェイのセキュリティ機能

当社のペイメントゲートウェイは、住所確認システム（AVS）やクレジットカードセキュリティコード（CVV）チェックを含む（ただし、これらに限定されない）様々なセキュリティ機能を提供しています。 これらの機能は、取引の真正性を確認し、不正行為のリスクを軽減するのに役立ちます。

3 不正行為の防止

3.1 リスク管理

3.2 異常取引の監視

当社のシステムは、すべての取引活動を継続的に監視し、異常な取引行動の可能性を検出している。 これには、大規模な取引、頻繁な支払の試行、高リスク地域からの取引などが含まれる。

4.ユーザー教育

4.1 セキュリティに関するヒント

4.2 透明性のあるポリシー

当社は、利用者が自らのデータがどのように収集され、利用され、保護されているかを理解できるよう、明確なプライバシーポリシーと返金ポリシーを策定し、一般に公開しています。 利用者はいつでもこれらのポリシーを確認することができ、データ処理プロセスについて十分な情報を得ることができます。

5.法令遵守

5.1 法令の遵守

5.2 定期的な監査

当社は、潜在的なセキュリティ上の問題を特定し修正するために、定期的なセキュリティ監査と脆弱性スキャンを実施しています。 これにより、新たな脅威に対して高いレベルのシステムセキュリティを維持することができます。

6 技術的メンテナンス

6.1 システムの更新

6.2 セキュリティパッチ

システムへの攻撃を防ぐには、セキュリティパッチを適時に適用することが重要です。 当社では、すべてのパッチが適時にインストー ルされるよう、ソフトウェアベンダーからのセキュリティ情報には細心の注意を払っています。