商品の保証期間は商品到着より3年間となっております。
詳しい保証内容については、取扱説明書内「製品保証書」、またはご購入者様専用サイト内「商品保証・アフターケア」をご確認ください。
保証期間を過ぎた場合の対応についても記載しております。
また、本商品の保証は不適切な使用、誤操作、あるいは外部からの力（輸送・航空会社の取り扱い）による変形・亀裂・本体の破損、擦り傷、摩耗などの支障は対象としません。

保証適用の修理には、ご購入店舗とご購入の日付を記した「ギャランティカード（保証書）」が必要になります。保証書を紛失した場合はご購入時の記録をご用意ください。保証を受ける上で必要になりますので保証書およびご購入時の記録は大切に保管くださいますようお願いいたします。

お手元のJOLLYINGスーツケースを既にご登録いただいている場合、保証申請にはシリアルIDと、問題点を明確に捉えている画像のみ必要となります。これらを「Contact（お問い合わせ）」ページからご提出ください。JOLLYING製品をお買い求めいただき、シリアルIDの登録をされていない場合は、レシート・請求書、またはオンラインショップでの購入の確認書のいずれかのコピーをご提出の上保証を申請してください。

問題または破損が素材や工程など製造的欠陥によるものと判断された場合で、技術者が必要な場合、交換部品および修理費用はJOLLYINGが負担いたします。
修理の必要性が、通常使用による摩耗と裂傷、または航空会社による輸送中の破損、過剰な負荷または乱暴な取り扱いにより発生していた場合、ご購入時のレシートが見つからない場合、製品が保証対象外である場合、あるいは製品を修理のため配送する必要がある場合、配送、手数料、あるいは修理及びその関連費用はお客様のご負担となる場合があります。
グローバルサポートサービスは、お住まい/ご旅行中の地域により地域の処理手数料の対象となる場合があります。

●航空会社の取扱い上で生じた破損、その他運送中に生じた損傷。
●不当な取扱いや誤用により生じた損傷。
●通常のご使用による表面的な損傷。（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、擦傷、本体の割れ、ヘコミ、退色等）
●弊社修理センター以外での修理・改造により生じた損傷。
●内容物の損傷や紛失。
●使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害。
●「不正使用」「不注意」「事故」「摩滅」「加熱」「溶媒」「酸」「水」「通常の消耗」「運搬（たとえば航空会社によって）」。

到着の空港では、お荷物を受け取る際に必ずスーツケースをチェックしてください。スーツケースの破損・異常が認められた場合、直ちにその空港にてご搭乗の航空会社が発行する「破損証明書」を取得してください。航空会社の補償が受けられる場合がございます。航空運送中の破損については当社の保証対象外となります。
※詳しくはご利用になる航空会社にお問い合わせください。

「製造上の欠陥（問題）及び、初期不良」の場合のみ、製品の保証期間に応じて無償修理となります。それ以外の場合は保証期間に限らず有償修理のご案内となります。

弊社リペアセンターにて判断いたしております。

より明確なサポートを提供しています！迅速かつ個別の解決策をご希望の場合は、修理の詳細をすべてご連絡いただくことをお勧めします。

登録についてのご質問は、まず下記の回答例をご参照ください。ご使用のJOLLYING製品が保証対象内であり、破損が素材や製造工程の欠陥によるものと判断された場合、あるいは必要な交換部品をご提供できない場合、弊社では同一の交換部品をご用意するか、シリーズ内の同様の製品をご用意し、オリジナルの製品がご用意できないかを弊社の裁量で決定いたします。

現在ご滞在中の地域（市町村名、郵便番号）をお知らせください。最寄りの修理センターの情報をお探しいたします。

JOLLYINGシリアルID、シリーズ名、サイズ、お届け先、ご注文を希望される交換部品をお知らせください。
部品の在庫を確認し、申請が保証対象内であり部品の在庫が確認できた場合は、お客様の滞在場所により部品/配送料のお見積もりまたは直接受け取りができる場所についてお知らせいたします。
保証対象の修理のための部品を要請されている場合、部品費用はJOLLYINGが負担いたします。配送/取扱手数料は、交換部品の使用部位またはお届け先により異なる場合があります。

その通りです。部品あるいは代用部品を用いて修理が可能であると判断した場合、有償にて対応させて頂きます。どうぞ弊社にお問い合わせください。